¿Hacia dónde va el Social Media?
Es difícil predecir cúales van a ser las Social Media líderes de acá a 5 años. Probablemente surjan nuevas formas de interacción que reemplacen las ya existentes. Lo que sí es seguro, es que Social Media será cada vez más móvil, por el crecimiento exponencial de dispositivos con conexión, que nos alejan cada vez más de la PC y nos convierten en nómades digitales.
El alcance cada vez más masivo de los teléfonos inteligentes, sumado al advenimiento de la nueva generación de tablets, que –con Ipad a la cabeza- prometen arrasar durante 2010 y 2011, fueron llevando a que las plataformas de Social Media rápidamente se adapten a sus dimensiones y funcionalidades. Y, obviamente, garantizando al usuario que podrá estar conectado donde quiera que esté, las 24 hs si así lo desea.
¿Cuál es el desafío de las marcas en este contexto? Adaptarse, interactuar, participar, mantenerse activas, en suma: convertirse en seres sociales. Y en amigas de sus clientes, claro.
¿Cómo podemos ser amigos de nuestro cliente?
Ayudándolo a tomar buenas decisiones
Aconsejándolo
Escuchándolo
Sabiendo lo que le gusta o le interesa
Esforzándonos por hacer su vida más fácil
Son pocas las marcas que lo entienden, y muchas las que confunden buena relación con buen precio. Ahorrar no es la única prioridad hoy, la moneda de cambio de los usuarios ya no es el dinero solamente. Hay algunos intangibles que están modificando los hábitos de consumo en todo el mundo.
Hoy la importancia de estar conectados es vital, y en ese contexto, el teléfono equivale a socialización. Las herramientas mobile, social media y el universo web son el espacio natural para que la marca se vuelva amiga de sus clientes. El mejor ámbito para que la marca se convierta en un servicio Entonces, ¿qué está esperando tu marca para estar ahí también?
La comunicación online, ya sea a través de la computadora o del teléfono, es una gran oportunidad para las marcas. Es el caso, por ejemplo, de la conocida tienda española El Corte Inglés, que desarrolló una aplicación para Iphone y Android, que no sólo habla de sus productos, sino también ofrece recetas y consejos de nutrición para sus clientes.
Se trata de encontrar una forma de ayudar al usuario. La pregunta es ¿qué más podemos hacer en esa dirección?
Ikea, el gigante europeo de los muebles que se apoya en los productos de diseño, económicos y ecológicos, generó una plataforma online que tiene como fin conectar a los clientes dispuestos a compartir su vehículo para ir a comprar. Los usuarios sólo tenés que elegir día y hora, y si son conductor o pasajero, además de la sucursal elegida, y listo: contribuyen con el medio ambiente, y también con el cuidado de sus economías.
Nike se propuso tomar el rol de un personal trainer, de un amigo que motiva a sus consumidores a entrenar. Con ese objetivo, lanzó un site exclusivo para quienes practican running, con una aplicación mobile que mide los km corridos, tiempos, velocidad y cantidad de calorías quemadas. Informa sobre los recorridos posibles para cada ciudad, sugiere diietas y rutinas de ejercicio, y permite observar cómo evoluciona tu entrenamiento.
El propósito de la marca, en este caso, es influír y ofrecer herramientas a los consumidores que les permitan mejorar su salud y su estilo de vida. El negocio de Nike hoy dejó de ser la zapatilla para pasar a ser el desafío, la superación y la autoestima.
Que una marca te ofrezca una solución de manera tan simple, no tiene precio.
Mastercard lo entendió, y por eso desarrolló una aplicación para iPhone que te indica dónde queda el cajero automático más cercano.
¿Cuánto vale en nuestra mente que sea la marca la que nos saque del paso en un momento en que lo necesitamos? Mucho. Tanto que eso es lo que nos lleva a elegirla una y otra vez. Fidelización, en otras palabras.
La marca se preocupa por nosotros, nos cuida. Y eso es lo que esperaríamos de cualquier marca.
En suma, si hoy, en 2010 estás al frente de una marca, tenés que saber que no hay tiempo que esperar.Hay que acercarse al cliente, escuchar sus necesidades, hablar con él. Hay que hacerse amigo.
La verdadera univerzalización de la web viene por el lado de la tecnología mobile, por lo tanto, aquellas marcas que no lo entiendan –o sigan creyendo que aun no hay mercado- se quedarán afuera de toda discusión.
Ya hay una gran masa crítica de usuarios conectados, y también marcas que están haciendo cosas. De ahora en adelante, millones de personas nuevas se van a conectar a Internet cada año, y otros millones lo harán por primera vez desde su teléfono, sin haber estado sentados nunca frente a una computadora.
Las marcas que mejor dominen las herramientas de Social Media y las herramientas mobile, serán las que más estén en contacto con sus consumidores, las que puedan comunicarle más cosas, son las que se van a hacer amigas de sus clientes y van a desarrollar relaciones más perdurables.
