?Hacia d?nde va el Social Media?
Es dif?cil predecir c?ales van a ser las Social Media l?deres de ac? a 5 a?os. Probablemente surjan nuevas formas de interacci?n que reemplacen las ya existentes. Lo que s? es seguro, es que Social Media ser? cada vez m?s m?vil, por el crecimiento exponencial de dispositivos con conexi?n, que nos alejan cada vez m?s de la PC y nos convierten en n?mades digitales.
El alcance cada vez m?s masivo de los tel?fonos inteligentes, sumado al advenimiento de la nueva generaci?n de tablets, que ?con Ipad a la cabeza- prometen arrasar durante 2010 y 2011, fueron llevando a que las plataformas de Social Media r?pidamente se adapten a sus dimensiones y funcionalidades. Y, obviamente, garantizando al usuario que podr? estar conectado donde quiera que est?, las 24 hs si as? lo desea.
?Cu?l es el desaf?o de las marcas en este contexto? Adaptarse, interactuar, participar, mantenerse activas, en suma: convertirse en seres sociales. Y en amigas de sus clientes, claro.
?C?mo podemos ser amigos de nuestro cliente?
Ayud?ndolo a tomar buenas decisiones
Aconsej?ndolo
Escuch?ndolo
Sabiendo lo que le gusta o le interesa
Esforz?ndonos por hacer su vida m?s f?cil
Son pocas las marcas que lo entienden, y muchas las que confunden buena relaci?n con buen precio. Ahorrar no es la ?nica prioridad hoy, la moneda de cambio de los usuarios ya no es el dinero solamente. Hay algunos intangibles que est?n modificando los h?bitos de consumo en todo el mundo.
Hoy la importancia de estar conectados es vital, y en ese contexto, el tel?fono equivale a socializaci?n. Las herramientas mobile, social media y el universo web son el espacio natural para que la marca se vuelva amiga de sus clientes. El mejor ?mbito para que la marca se convierta en un servicio Entonces, ?qu? est? esperando tu marca para estar ah? tambi?n?
La comunicaci?n online, ya sea a trav?s de la computadora o del tel?fono, es una gran oportunidad para las marcas. Es el caso, por ejemplo, de la conocida tienda espa?ola El Corte Ingl?s, que desarroll? una aplicaci?n para Iphone y Android, que no s?lo habla de sus productos, sino tambi?n ofrece recetas y consejos de nutrici?n para sus clientes.
Se trata de encontrar una forma de ayudar al usuario. La pregunta es ?qu? m?s podemos hacer en esa direcci?n?
Ikea, el gigante europeo de los muebles que se apoya en los productos de dise?o, econ?micos y ecol?gicos, gener? una plataforma online que tiene como fin conectar a los clientes dispuestos a compartir su veh?culo para ir a comprar. Los usuarios s?lo ten?s que elegir d?a y hora, y si son conductor o pasajero, adem?s de la sucursal elegida, y listo: contribuyen con el medio ambiente, y tambi?n con el cuidado de sus econom?as.
Nike se propuso tomar el rol de un personal trainer, de un amigo que motiva a sus consumidores a entrenar. Con ese objetivo, lanz? un site exclusivo para quienes practican running, con una aplicaci?n mobile que mide los km corridos, tiempos, velocidad y cantidad de calor?as quemadas. Informa sobre los recorridos posibles para cada ciudad, sugiere diietas y rutinas de ejercicio, y permite observar c?mo evoluciona tu entrenamiento.
El prop?sito de la marca, en este caso, es influ?r y ofrecer herramientas a los consumidores que les permitan mejorar su salud y su estilo de vida. El negocio de Nike hoy dej? de ser la zapatilla para pasar a ser el desaf?o, la superaci?n y la autoestima.
Que una marca te ofrezca una soluci?n de manera tan simple, no tiene precio.
Mastercard lo entendi?, y por eso desarroll? una aplicaci?n para iPhone que te indica d?nde queda el cajero autom?tico m?s cercano.
?Cu?nto vale en nuestra mente que sea la marca la que nos saque del paso en un momento en que lo necesitamos? Mucho. Tanto que eso es lo que nos lleva a elegirla una y otra vez. Fidelizaci?n, en otras palabras.
La marca se preocupa por nosotros, nos cuida. Y eso es lo que esperar?amos de cualquier marca.
En suma, si hoy, en 2010 est?s al frente de una marca, ten?s que saber que no hay tiempo que esperar.Hay que acercarse al cliente, escuchar sus necesidades, hablar con ?l. Hay que hacerse amigo.
La verdadera univerzalizaci?n de la web viene por el lado de la tecnolog?a mobile, por lo tanto, aquellas marcas que no lo entiendan ?o sigan creyendo que aun no hay mercado- se quedar?n afuera de toda discusi?n.
Ya hay una gran masa cr?tica de usuarios conectados, y tambi?n marcas que est?n haciendo cosas. De ahora en adelante, millones de personas nuevas se van a conectar a Internet cada a?o, y otros millones lo har?n por primera vez desde su tel?fono, sin haber estado sentados nunca frente a una computadora.
Las marcas que mejor dominen las herramientas de Social Media y las herramientas mobile, ser?n las que m?s est?n en contacto con sus consumidores, las que puedan comunicarle m?s cosas, son las que se van a hacer amigas de sus clientes y van a desarrollar relaciones m?s perdurables.
