Indice
Agradecimientos
Pr?logo
Cap?tulo 1.
La caja de herramientas de mi vecino
Ponerse en los zapatos del otro
Una buena relaci?n implica siempre una buena comunicaci?n
La importancia de ser aut?nticos
Empezar por nosotros mismos
Relacionamos en un plano de igualdad
Relajarse y confiar
El primer grito
?Cu?les son las necesidades que nos llevan a relacionamos?
?Qu? es la asertividad?
La habilidad social, seg?n un amigo armenio Una suma de detalles
Recuerde
Cap?tulo 2.
La met?fora del cazador y el jardinero
?Es usted cazador o jardinero?
La actitud positiva hace la diferencia
La imprescindible confianza. C?mo construir mejores relaciones comerciales
Grupos m?s libres y creativos
Emprendedores unidos, un grupo de confianza superior
La confianza en el equipo de trabajo
La responsabilidad como producto de la confianza
La comunicaci?n, la base de la confianza
Mantener la calidad para mantener la confianza
El nuevo enfoque
Visi?n de conjunto
Recuerde
Cap?tulo 3.
Plan B
Afrontar el conflicto
El proyecto Saturn: De un conflicto seguro a un ?xito de ventas
La mala comunicaci?n, el detonante de toda relaci?n conflictiva
En el juego de la comunicaci?n, gana el que baja las barreras
La historia del BA
Ciertas cuestiones principales
Saturn vuelve a mostrar el camino
Diferentes estilos
Nada en com?n
Las diferencias, ?un conflicto o una oportunidad?
Cu?ndo se resuelve un conflicto
Franqueza total
Recuerde
Cap?tulo 4.
La llave del tesoro
El desaf?o de vinculamos como personas
Un ejemplo de c?mo bajar barreras
Enfocarse en la persona detr?s del rol o la posici?n
La mejor t?cnica para disminuir la barrera del poder
Goldwyn recuerda a un viejo conocido (y salva su carrera)
La confianza tambi?n se construye
Recuerde
Cap?tulo 5.
La cultura de la “cero oficina”
Qu? es la cultura de la “cero oficina”
Entre televisores y mu?ecos de Disney
Una cuota de satisfacci?n
Construir una historia en com?n
Recuerde
Cap?tulo 6.
Networking, buscando el acceso
El tarjetero del mill?n de d?lares
Por qu? es importante ampliar nuestras redes
?Qu? valor tiene una red?
5mall World, el mundo sin fronteras Ciertos detalles importantes a la hora de formar una red de contactos efectiva
El lazo d?bil
La era del acceso
Humanity, un hallazgo
Recuerde
Cap?tulo 7.
Relaciones digitales
M?xima velocidad
Las relaciones en un mundo cada vez m?s conectado
Expandiendo nuestro c?rculo de influencia Son las personas quienes prestan el servicio
Empresas: hacia la calidad humana
Recuerde
Ep?logo
