Capítulo 1.
La caja de herramientas de mi vecino
Ponerse en los zapatos del otro
Una buena relación implica siempre una buena comunicación
La importancia de ser auténticos
Empezar por nosotros mismos
Relacionamos en un plano de igualdad
Relajarse y confiar
El primer grito
¿Cuáles son las necesidades que nos llevan a relacionamos?
¿Qué es la asertividad?
La habilidad social, según un amigo armenio Una suma de detalles
Recuerde

Capítulo 2.
La metáfora del cazador y el jardinero
¿Es usted cazador o jardinero?
La actitud positiva hace la diferencia
La imprescindible confianza Cómo construir mejores relaciones comerciales
Grupos más libres y creativos
Emprendedores unidos, un grupo de confianza superior
La confianza en el equipo de trabajo
La responsabilidad como producto de la confianza
La comunicación, la base de la confianza
Mantener la calidad para mantener la confianza
El nuevo enfoque
Visión de conjunto
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Capítulo 3.
Plan B
Afrontar el conflicto
El proyecto Saturn: De un conflicto seguro a un éxito de ventas
La mala comunicación, el detonante de toda relación conflictiva
En el juego de la comunicación, gana el que baja las barreras
La historia del BA
Ciertas cuestiones principales
Saturn vuelve a mostrar el camino
Diferentes estilos
Nada en común
Las diferencias, ¿un conflicto o una oportunidad?
Cuándo se resuelve un conflicto
Franqueza total
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Capítulo 4.
La llave del tesoro
El desafío de vinculamos como personas
Un ejemplo de cómo bajar barreras
Enfocarse en la persona detrás del rol o la posición
La mejor técnica para disminuir la barrera del poder
Goldwyn recuerda a un viejo conocido (y salva su carrera)
La confianza también se construye
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Capítulo 5.
La cultura de la "cero oficina"
Qué es la cultura de la "cero oficina"
Entre televisores y muñecos de Disney
Una cuota de satisfacción
Construir una historia en común
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Capítulo 6.
Networking, buscando el acceso
El tarjetero del millón de dólares
Por qué es importante ampliar nuestras redes
¿Qué valor tiene una red?
5mall World, el mundo sin fronteras Ciertos detalles importantes a la hora de formar una red de contactos efectiva
El lazo débil
La era del acceso
Humanity, un hallazgo
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Capítulo 7.
Relaciones digitales
Máxima velocidad
Las relaciones en un mundo cada vez más conectado
Expandiendo nuestro círculo de influencia Son las personas quienes prestan el servicio
Empresas: hacia la calidad humana
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Epílogo

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