Social Media: 10 formas de generar ventajas competitivas para las marcas
El boom del Social Networking estableció los nuevos patrones de la era en materia de comunicación e interacción. El concepto de comunidad se extendió con gran velocidad al ámbito profesional y el marketing, obviamente, no es la excepción.
Muchos expertos consideran que la web social o 2.0, representa un verdadero universo a explorar -y explotar- en materia de ventajas competitivas para las marcas. Esto es, mayor visibilidad, popularidad y una cierta humanización de la marca a la hora del trato con el cliente, que se vuelve esencialmente horizontal. Sobre estos principios se construye el Social media marketing, basado en el intercambio de contenidos e información a través de las redes sociales con el fin del posicionamiento de la marca.
Como escribía Michael Porter en su artículo Estrategia e Internet de 2001: “Internet no cambia las reglas del juego; aun más, Internet no anula las fuentes tradicionales de ventaja competitiva… las hace más relevantes que nunca.”
¿Cómo generar ventajas competitivas?
Tenemos al alcance de la mano infinidad de herramientas y recursos para implementar una estrategia exitosa de Social Media Marketing. A continuación, les brindo algunos consejos para que tu marca se encamine en la dirección correcta.
si buscás convertirte en un estratega del Marketing Social, deberás ejercitar la habilidad para focalizarte y determinar cuáles de todas las comunidades disponibles en la web serán efectivamente útiles. Existen cientos de espacios que podrían ayudar a promocionar tu marca. Por eso, es pertinente preguntarse ante cada uno:
- ¿Será realmente útil?
- ¿De qué manera puedo explotarla?
- El target que mueve la red, ¿coincide con el de mi marca?
Si se trata de un artista o banda, sin dudas Myspace es el lugar indicado, pero si la empresa en cuestión es una petrolera, poco tiene que hacer ahí. A la inversa, Linked In es ideal para un perfil profesional en casi todos los rubros, pero cuando se trata de un actor o cantante, probablemente le convenga mostrarse a través de un canal en youtube.
La prioridad que actualmente representa Social Media para las empresas, se vio reflejada en el surgimiento de nuevos puestos laborales. Entre ellos, el Social Media Manager. Si todavía crees que no se justifica tener una persona con dedicación exclusiva, pensalo de esta manera: Hoy ser, es ser en la web y gran parte de la imagen de la marca corre por cuenta del trabajo que se realice en las redes sociales. Por eso, administrarlas es una tarea de tiempo completo, que continúa incluso durante los fines de semana o después del horario laboral. La persona que lo haga deberá dedicarse conscientemente, ser rápida y hábil para responder, estar al tanto de las nuevas tecnologías y sus códigos, y a la vez muy comprometida con la misión y visión de la empresa porque, en definitiva, será artífice de la imagen que ella desee transmitir.
Si estás pensando en invertir dinero para incrementar el tráfico, pensalo dos veces. Las pautas publicitarias en otros sitios generan tráfico “vacío”, es decir, visitas que acuden a tu web gracias al aviso, pero que probablemente no vuelvan a entrar, o bien dejen de hacerlo tan pronto como dejes de pautar. Por eso, es más oportuno invertir ese dinero en promociones, premios o incentivos para los seguidores de tu web.
El mercado de nichos es un excelente camino hacia un correcto posicionamiento cuando la competencia es mucha. ¿A qué se debe? Al hecho de que no hay que abarcar más de lo que honestamente se pueda cubrir: es preferible ser líderes en un segmento más acotado, antes que abarcar un gran territorio para convertirnos en uno más del montón. De esta manera, también será más fácil convertirse en referente del segmento y eventualmente –depende del rubro- captar buenos anunciantes y elevar el costo de la pauta, maximizando los beneficios.
Como en cualquier campo del marketing, las acciones de Social Networking requieren planificación, dedicación e inversión.
- Planificación, porque no se trata de subir contenidos e interactuar con el público de manera caótica, sino como parte de un plan trazado en base a metas y objetivos, determinando un código y siendo coherentes con él.
- Dedicación porque, como dijimos, se trata de un trabajo demandante y activo, que requiere completa atención y capacidad.
- Inversión, porque si queremos que la empresa se vuelva fuerte, en el aspecto que sea, tenemos que estar dispuestos a invertir en ella. Y esto incluye a la web: hay servicios como el Social Media Optimization que si bien requieren un dinero (existen agencias o empresas especialistas en el tema), generan ventajas incalculables para la marca.
¿Cómo evitar que la marca sea percibida como un ente frío y distante? Simple, humanizando su presencia en la web. Otorgándole una personalidad ¿Cómo lograrlo?
- Creando perfiles de la gente que trabaja en la empresa, no de la empresa en sí.
- Participando en foros y espacios de debate, donde el cliente pueda percibir la linea de pensamiento de la empresa
- Alentando el contacto por todos los medios, desde el formulario en la web hasta las redes sociales.
- Siendo veloz y eficaz en la respuesta para construír un feedback eficaz
Una de las claves de la web 2.0 es saber de antemano, que no se puede tener control absoluto sobre la opinión de los usuarios sobre la marca. Y como el usuario sí tiene voz y voto casi absolutos en esta era, hay que acostumbrarse a convivir con opniones negativas y críticas. No se trata de, simplemente, dejarlo ir, tampoco de callar esas voces eliminando comentarios (definitivamente, esta es la peor opción). El secreto es seguir de cerca la actividad de nuestras redes para poder replicar con rapidez, inteligencia y amabilidad. Una reputación online positiva no se construye rechazando las críticas, sino en base a la capacidad de respuesta ante ellas. Se trata de escuchar al cliente. Después de todo, saber lo que piensa de nosotros representa una ventaja incalculable para cualquier estudio de mercado y nos puede ayudar a mejorar.
La constancia es el mayor enemigo de este tipo de estrategias, porque suele mantenerse sin problemas gracias al entusiasmo inicial, pero tiende a decaer con la misma facilidad. Es imperativo, entonces, plantearse un objetivo real, que seamos capaces de llevar a cabo. Una o dos horas por día, en el mismo horario es suficiente para mantenerse activos. Si se toma como un ejercicio, sin dudas con el tiempo se verán los frutos.
Conviene evitar el bombardeo sistemático de información institucional a los seguidores por una simple razón: es más fácil perderlos que ganar uno nuevo. Y si nuestra actividad se torna molesta, pueden desinteresarse por la marca y eventualmente, bloquearnos. Para evitar esto, deberíamos convertirnos en proveedores regulares de contenido interesante, que no necesariamente haga referencia a la actividad de la empresa. Si el rubro es la tecnología, por ejemplo, se puede aprovechar el formato multimedia de las redes para presentar videos sobre conferencias, imágenes y curiosidades sobre gadgets. Se puede hablar de la empresa sin nombrarla. En cuanto al usuario, prohibido invadir su espacio personal. La idea, en cambio, es alentarlo a que se acerque a nosotros, y puede lograrse mediante preguntas, encuestas, debates o concursos que motiven el feedback.
Antes de embarcarse en una estrategia social media -más aún, si es la primera- conviene explorar a fondo el territorio antes de dar un solo paso. Analizá exhaustivamente tanto casos de éxito como fracaso para contrastar las ideas que tengas en mente, y tomá lo que resulte funcional al rubro de tu marca. Hablá con expertos del nicho. Estudiá cómo funcionan las redes que planeás usar, entendé los códigos que se manejan para hablar el mismo idioma que los usuarios. Cuanto más te involucres y conozcas ese mundo, más fácil te va a resultar captar potenciales clientes y traducir al ámbito de las ventas el éxito de tu campaña online.
