Social Media: 10 formas de generar ventajas competitivas para las marcas
El boom del Social Networking estableci? los nuevos patrones de la era en materia de comunicaci?n e interacci?n. El concepto de comunidad se extendi? con gran velocidad al ?mbito profesional y el marketing, obviamente, no es la excepci?n.
Muchos expertos consideran que la web social o 2.0, representa un verdadero universo a explorar -y explotar- en materia de ventajas competitivas para las marcas. Esto es, mayor visibilidad, popularidad y una cierta humanizaci?n de la marca a la hora del trato con el cliente, que se vuelve esencialmente horizontal. Sobre estos principios se construye el Social media marketing, basado en el intercambio de contenidos e informaci?n a trav?s de las redes sociales con el fin del posicionamiento de la marca.
Como escrib?a Michael Porter en su art?culo Estrategia e Internet de 2001: “Internet no cambia las reglas del juego; aun m?s, Internet no anula las fuentes tradicionales de ventaja competitiva? las hace m?s relevantes que nunca.”
?C?mo generar ventajas competitivas?
Tenemos al alcance de la mano infinidad de herramientas y recursos para implementar una estrategia exitosa de Social Media Marketing. A continuaci?n, les brindo algunos consejos para que tu marca se encamine en la direcci?n correcta.
si busc?s convertirte en un estratega del Marketing Social, deber?s ejercitar la habilidad para focalizarte y determinar cu?les de todas las comunidades disponibles en la web ser?n efectivamente ?tiles. Existen cientos de espacios que podr?an ayudar a promocionar tu marca. Por eso, es pertinente preguntarse ante cada uno:
- ?Ser? realmente ?til?
- ?De qu? manera puedo explotarla?
- El target que mueve la red, ?coincide con el de mi marca?
Si se trata de un artista o banda, sin dudas Myspace es el lugar indicado, pero si la empresa en cuesti?n es una petrolera, poco tiene que hacer ah?. A la inversa, Linked In es ideal para un perfil profesional en casi todos los rubros, pero cuando se trata de un actor o cantante, probablemente le convenga mostrarse a trav?s de un canal en youtube.
La prioridad que actualmente representa Social Media para las empresas, se vio reflejada en el surgimiento de nuevos puestos laborales. Entre ellos, el Social Media Manager. Si todav?a crees que no se justifica tener una persona con dedicaci?n exclusiva, pensalo de esta manera: Hoy ser, es ser en la web y gran parte de la imagen de la marca corre por cuenta del trabajo que se realice en las redes sociales. Por eso, administrarlas es una tarea de tiempo completo, que contin?a incluso durante los fines de semana o despu?s del horario laboral. La persona que lo haga deber? dedicarse conscientemente, ser r?pida y h?bil para responder, estar al tanto de las nuevas tecnolog?as y sus c?digos, y a la vez muy comprometida con la misi?n y visi?n de la empresa porque, en definitiva, ser? art?fice de la imagen que ella desee transmitir.
Si est?s pensando en invertir dinero para incrementar el tr?fico, pensalo dos veces. Las pautas publicitarias en otros sitios generan tr?fico “vac?o”, es decir, visitas que acuden a tu web gracias al aviso, pero que probablemente no vuelvan a entrar, o bien dejen de hacerlo tan pronto como dejes de pautar. Por eso, es m?s oportuno invertir ese dinero en promociones, premios o incentivos para los seguidores de tu web.
El mercado de nichos es un excelente camino hacia un correcto posicionamiento cuando la competencia es mucha. ?A qu? se debe? Al hecho de que no hay que abarcar m?s de lo que honestamente se pueda cubrir: es preferible ser l?deres en un segmento m?s acotado, antes que abarcar un gran territorio para convertirnos en uno m?s del mont?n. De esta manera, tambi?n ser? m?s f?cil convertirse en referente del segmento y eventualmente ?depende del rubro- captar buenos anunciantes y elevar el costo de la pauta, maximizando los beneficios.
Como en cualquier campo del marketing, las acciones de Social Networking requieren planificaci?n, dedicaci?n e inversi?n.
- Planificaci?n, porque no se trata de subir contenidos e interactuar con el p?blico de manera ca?tica, sino como parte de un plan trazado en base a metas y objetivos, determinando un c?digo y siendo coherentes con ?l.
- Dedicaci?n porque, como dijimos, se trata de un trabajo demandante y activo, que requiere completa atenci?n y capacidad.
- Inversi?n, porque si queremos que la empresa se vuelva fuerte, en el aspecto que sea, tenemos que estar dispuestos a invertir en ella. Y esto incluye a la web: hay servicios como el Social Media Optimization que si bien requieren un dinero (existen agencias o empresas especialistas en el tema), generan ventajas incalculables para la marca.
?C?mo evitar que la marca sea percibida como un ente fr?o y distante? Simple, humanizando su presencia en la web. Otorg?ndole una personalidad ?C?mo lograrlo?
- Creando perfiles de la gente que trabaja en la empresa, no de la empresa en s?.
- Participando en foros y espacios de debate, donde el cliente pueda percibir la linea de pensamiento de la empresa
- Alentando el contacto por todos los medios, desde el formulario en la web hasta las redes sociales.
- Siendo veloz y eficaz en la respuesta para constru?r un feedback eficaz
Una de las claves de la web 2.0 es saber de antemano, que no se puede tener control absoluto sobre la opini?n de los usuarios sobre la marca. Y como el usuario s? tiene voz y voto casi absolutos en esta era, hay que acostumbrarse a convivir con opniones negativas y cr?ticas. No se trata de, simplemente, dejarlo ir, tampoco de callar esas voces eliminando comentarios (definitivamente, esta es la peor opci?n). El secreto es seguir de cerca la actividad de nuestras redes para poder replicar con rapidez, inteligencia y amabilidad. Una reputaci?n online positiva no se construye rechazando las cr?ticas, sino en base a la capacidad de respuesta ante ellas. Se trata de escuchar al cliente. Despu?s de todo, saber lo que piensa de nosotros representa una ventaja incalculable para cualquier estudio de mercado y nos puede ayudar a mejorar.
La constancia es el mayor enemigo de este tipo de estrategias, porque suele mantenerse sin problemas gracias al entusiasmo inicial, pero tiende a decaer con la misma facilidad. Es imperativo, entonces, plantearse un objetivo real, que seamos capaces de llevar a cabo. Una o dos horas por d?a, en el mismo horario es suficiente para mantenerse activos. Si se toma como un ejercicio, sin dudas con el tiempo se ver?n los frutos.
Conviene evitar el bombardeo sistem?tico de informaci?n institucional a los seguidores por una simple raz?n: es m?s f?cil perderlos que ganar uno nuevo. Y si nuestra actividad se torna molesta, pueden desinteresarse por la marca y eventualmente, bloquearnos. Para evitar esto, deber?amos convertirnos en proveedores regulares de contenido interesante, que no necesariamente haga referencia a la actividad de la empresa. Si el rubro es la tecnolog?a, por ejemplo, se puede aprovechar el formato multimedia de las redes para presentar videos sobre conferencias, im?genes y curiosidades sobre gadgets. Se puede hablar de la empresa sin nombrarla. En cuanto al usuario, prohibido invadir su espacio personal. La idea, en cambio, es alentarlo a que se acerque a nosotros, y puede lograrse mediante preguntas, encuestas, debates o concursos que motiven el feedback.
Antes de embarcarse en una estrategia social media -m?s a?n, si es la primera- conviene explorar a fondo el territorio antes de dar un solo paso. Analiz? exhaustivamente tanto casos de ?xito como fracaso para contrastar las ideas que tengas en mente, y tom? lo que resulte funcional al rubro de tu marca. Habl? con expertos del nicho. Estudi? c?mo funcionan las redes que plane?s usar, entend? los c?digos que se manejan para hablar el mismo idioma que los usuarios. Cuanto m?s te involucres y conozcas ese mundo, m?s f?cil te va a resultar captar potenciales clientes y traducir al ?mbito de las ventas el ?xito de tu campa?a online.
